悄然而至的互联网时代让一些公司既爱又恨。一部分曾经名不见经传的小公司因为互联网声名鹊起，赢得了大量顾客的青睐；一部分让人如雷贯耳的大公司却犯愁了，客户在流失，顾客在减少，特别是忠诚顾客也开始慢慢“背叛”，他们不明白，到底是怎么了？
想要将顾客流失的原因单一划归为网络时代的影响，是相当草率的决策。网络环境是一个宏观的条件约束，当管理者所负责的品牌顾客量开始流失时，他绝对不会首先从外部宏观环境因素着手找原因，他会从内部着手分析，是不是新的竞争者进入让自己的产品力不再有吸引力，是不是顾客的口味有所改变，或者是不是提供产品的方式需要调整。
策动网络营销（一）传统商业模式下的顾客选择
管理者很清楚，外部网络环境的改变对企业的最大威胁在于，它会给顾客提供更为广泛的选择、更为便捷的信息与产品获取方式。网络对传统商业的变革意义正在于此。
在传统商业模式下，顾客对某一品牌的忠诚，其实是有限信息、有限选择下的忠诚，那种忠诚是相当狭隘的。互联网没有强大到作为一支独立的媒介力量存在之前，顾客进行品牌选择，依赖的是电视、报纸、电台、杂志、户外等传统媒介，由于时间与空间限制，某一地域的顾客在进行品牌选择时，他的信息搜集、评估与口碑影响也是局限在这一地域之内的。......[详情]
策动网络营销（二）回避“掩耳盗铃”做法
一时间，管理者变得慌乱起来，越来越多对自己品牌不利的信息在网络上流窜，有恶意诋毁的，有无端造谣生事的，有对手蓄意攻击的，也有针锋相对并明显优于本品牌的挑战者。事情有些复杂，管理者不得不在繁重的工作之余花些心思在论坛里“潜水”，或有意冒些“水泡”与目标顾客进行交流。甚或，他还需要向人力资源部提交扩大人员编制申请，安排专门的网络主管负责网络信息的监控及目标顾客的网络沟通与交流。......[详情]
策动网络营销（三）产品价值创新回归
这可能永难做到，但管理者必须朝着这个方向去努力。管理者必须致力于为理性的顾客提供最大价值，在产品、服务、人员、形象价值上进行价值提升，在货币、时间、精力、体力、机会成本上尽量缩减，同时提高顾客“背叛”本品牌的转换成本——当顾客有流失“企图”时，让他们觉得转换的程序异常复杂、财务支出更多、财务与关系成本更高。......[详情]
策动网络营销
不过，对大多数品牌与网站来说，芙蓉姐姐的境遇实质上是可遇而不可求的，它们不可能拥有芙蓉姐姐那般招眼的“病毒”。由于信息里涵盖的网络“病毒”流传因子太少，大多数管理者不得不进行一些“循规蹈矩”的方式，如购买或资源置换门户网站的专题版面、旗帜与浮动广告、论坛置顶贴、关键词广告搜索注册、搜索广告等。
尽管与电视报纸相比，新兴网络广告的投放成本可能会较低，但由于网络广告很难监控，效果也难以预计，对大多数规范化操作的大品牌而言，投放数据的不可采信与无法量化评估，直接意味着他们无法说服财务部与审计部认同自己的想法。营销部、财务部与审计部立场是不对等的，他们对企业运营的思考逻辑与角度完全不同，营销部想要顺利通过自己的投放方案，必须有足够的数据采信与量化分析，定性或无法监测的媒介效果再好，都将会被财务总监压下案头，冰冻一个月也不会在上面签字。
这种谨慎的财务机制使得很多大品牌的网络动作相当保守，他们不会对一些效果不明的新兴网络媒介大张旗鼓的进行投放，他们会选择一些已被其他同行证明有效的媒介。当然，他们偶尔也会尝试性参与一些新兴网络媒介，但那种尝试最多只是一两万的小打小闹而已。
策动网络营销（四）挽留顾客的根本之道
一般情况下，为了尽可能挽留顾客，管理者会采用温情策略，将精力投注于公司官方网站上，变单一的信息发布为开放式的沟通交流平台，在网站上开辟论坛、在线视频、在线聊天、交友等互动版块，然后鼓励顾客在上面畅所欲言。管理者是在与财务部打擦边球，官方网站的建设与推广是以公司整体形象提升的名义申请的，不涉及媒介投放，财务总监在签字时不会过多犹豫，也不会硬性要求严格的媒介投放效果评估报告。......[详情]
想要将顾客流失的原因单一划归为网络时代的影响，是相当草率的决策。网络环境是一个宏观的条件约束，当管理者所负责的品牌顾客量开始流失时，他绝对不会首先从外部宏观环境因素着手找原因，他会从内部着手分析，是不是新的竞争者进入让自己的产品力不再有吸引力，是不是顾客的口味有所改变，或者是不是提供产品的方式需要调整。
策动网络营销（一）传统商业模式下的顾客选择
管理者很清楚，外部网络环境的改变对企业的最大威胁在于，它会给顾客提供更为广泛的选择、更为便捷的信息与产品获取方式。网络对传统商业的变革意义正在于此。
在传统商业模式下，顾客对某一品牌的忠诚，其实是有限信息、有限选择下的忠诚，那种忠诚是相当狭隘的。互联网没有强大到作为一支独立的媒介力量存在之前，顾客进行品牌选择，依赖的是电视、报纸、电台、杂志、户外等传统媒介，由于时间与空间限制，某一地域的顾客在进行品牌选择时，他的信息搜集、评估与口碑影响也是局限在这一地域之内的。......[详情]
策动网络营销（二）回避“掩耳盗铃”做法
一时间，管理者变得慌乱起来，越来越多对自己品牌不利的信息在网络上流窜，有恶意诋毁的，有无端造谣生事的，有对手蓄意攻击的，也有针锋相对并明显优于本品牌的挑战者。事情有些复杂，管理者不得不在繁重的工作之余花些心思在论坛里“潜水”，或有意冒些“水泡”与目标顾客进行交流。甚或，他还需要向人力资源部提交扩大人员编制申请，安排专门的网络主管负责网络信息的监控及目标顾客的网络沟通与交流。......[详情]
策动网络营销（三）产品价值创新回归
这可能永难做到，但管理者必须朝着这个方向去努力。管理者必须致力于为理性的顾客提供最大价值，在产品、服务、人员、形象价值上进行价值提升，在货币、时间、精力、体力、机会成本上尽量缩减，同时提高顾客“背叛”本品牌的转换成本——当顾客有流失“企图”时，让他们觉得转换的程序异常复杂、财务支出更多、财务与关系成本更高。......[详情]
策动网络营销
不过，对大多数品牌与网站来说，芙蓉姐姐的境遇实质上是可遇而不可求的，它们不可能拥有芙蓉姐姐那般招眼的“病毒”。由于信息里涵盖的网络“病毒”流传因子太少，大多数管理者不得不进行一些“循规蹈矩”的方式，如购买或资源置换门户网站的专题版面、旗帜与浮动广告、论坛置顶贴、关键词广告搜索注册、搜索广告等。
尽管与电视报纸相比，新兴网络广告的投放成本可能会较低，但由于网络广告很难监控，效果也难以预计，对大多数规范化操作的大品牌而言，投放数据的不可采信与无法量化评估，直接意味着他们无法说服财务部与审计部认同自己的想法。营销部、财务部与审计部立场是不对等的，他们对企业运营的思考逻辑与角度完全不同，营销部想要顺利通过自己的投放方案，必须有足够的数据采信与量化分析，定性或无法监测的媒介效果再好，都将会被财务总监压下案头，冰冻一个月也不会在上面签字。
这种谨慎的财务机制使得很多大品牌的网络动作相当保守，他们不会对一些效果不明的新兴网络媒介大张旗鼓的进行投放，他们会选择一些已被其他同行证明有效的媒介。当然，他们偶尔也会尝试性参与一些新兴网络媒介，但那种尝试最多只是一两万的小打小闹而已。
策动网络营销（四）挽留顾客的根本之道
一般情况下，为了尽可能挽留顾客，管理者会采用温情策略，将精力投注于公司官方网站上，变单一的信息发布为开放式的沟通交流平台，在网站上开辟论坛、在线视频、在线聊天、交友等互动版块，然后鼓励顾客在上面畅所欲言。管理者是在与财务部打擦边球，官方网站的建设与推广是以公司整体形象提升的名义申请的，不涉及媒介投放，财务总监在签字时不会过多犹豫，也不会硬性要求严格的媒介投放效果评估报告。......[详情]