2003年初，初涉布鞋网购的谭小姐为了“做好服务”的承诺，可“吃”了不小的苦头。首先是照片问题，起初对布鞋的拍摄非常随便，部分挑剔的顾客开始以颜色和照片不完全符合为由要求退货。因为“顾客至上”，谭小姐不得不贴上运费回收了这些鞋。教训让谭小姐明白了照片的重要性，她投入成本为布鞋拍了专业的照片。此后，虽然吹毛求疵的顾客不会完全消失，但也少了很多。

　　最可怕还是一次“孕妇”事件。一位孕妇为了孕期双足保养前来购买福泰欣布鞋。她选择了一双冷粘工艺布鞋（不同于传统千层底布鞋）。在仓库储存过一段时间的布鞋直接就快递到了顾客手中，因为没经过必要的散味程序，冷粘胶水味比较明显。也许是孕期的女同志特别情绪化，尽管谭小姐立刻就表示要退货和进行赔付，这位女同志仍然无理取闹了很长一段时间，其间谭小姐陪着小心进行了无数次安抚。

　　回忆这件事情，谭小姐的感触不是“自己真倒霉”，而是收获一个重要的教训——网购业务没有足够的耐心和细心是不行的。如果自己当时了解冷粘底和传统底的区别，也了解孕妇购买布鞋的需求，也许就不会发生这种情况了。

　　“在服务的问题上，吃的亏和赔的钱，我都当作应该付的学费，老字号的服务就应该比一般商品还要优秀！”谭小姐强调。

　　 物流也曾是一个棘手问题，一旦邮寄超过承诺日期，谭小姐一般还是答应无条件为客户退货。“这毕竟是我们自己管理没做好。”在换过几家物流公司之后，谭小姐终于也逐渐掌握了管理物流的规律。

　　除了“老字号水准”的服务难以维持，老字号上网还有一个问题也困扰着谭小姐——LOGO和照片容易被仿制及转手,不法分子盗用名号后开设类似店面。谭小姐自己投入成本拍摄的精美图片也常常被人盗用，然后出现在一家“李鬼”网店上。

　　虽然后来学会了加水印，不过“李鬼们”也学会了更高明的盗版方法，所以谭小姐还在研究有没有更好的办法保护老字号珍贵的知识产权。